Nädal 12: Kus jookseb piir kasutaja abistamise ja kasutajaga manipuleerimise vahel, näiteks Booking.com-i "viimane tuba" või "praegu vaatab mitu inimest" teadete puhul?

[MarkoM]

Ega ma näen seda kui selget manipuleerimist, tegu on firma abistamisega mitte kasutaja. Kui pole võimalik kontrollida nende sõnade tõepärasust on need ilmsed valed.

[kasade]

Selliste asjade peamine eesmärk on päeva lõpuks ikkagi eduka müügi sooritamine, mitte kliendi aitamine heast tahtest. Piir on hägune, nii palju kui seda üldse on, mina paneks ta sinnamaale, kus selline kasutajale näidatav info on veel täielikult tõene ja reaalselt kasulik otsuse tegemiseks. Võltslaoseisud/müügid ja poed mis viskavad pidevalt ekraanile teateid, et Anu kuskil riigis ostis just mingi asja, on üle piiri.

[sventa]

Minu jaoks on vahe selles, kas kasutajat aidatakse parema otsuseni või survestatakse teda otsustama enne, kui ta aru saab. Näiteks 'viimane tuba' võib olla kasulik info, kui see on aus. Kui seda kasutatakse lihtsalt paanika tekitamiseks, on see juba manipuleerimine.

Hea kasutatavus ei tähenda ainult mugavat nuppu. See tähendab ka ausaid valikuid, selget tagasiteed ja seda, et süsteem ei kasuta kasutaja teadmatust ära.

[TimoK]

Minu meelest jookseb piir seal, kus info on tõene ja kontrollitav. Kui tuba on päriselt viimane, siis on see kasulik teadmine; kui number on välja mõeldud või manipuleeritud, siis on tegu juba sulapuhta survetaktikaga. Booking on muide selle eest 2024. aastal EL-ist trahvigi saanud ja minu enda ostukäitumist on see pigem teises suunas mõjutanud - kui sait liiga palju "kiirusta!" hüüab, siis ma pigem lahkun ja kontrollin hinda otse hotelli kodulehelt üle.