Nädal 12: Kus jookseb piir kasutaja abistamise ja kasutajaga manipuleerimise vahel, näiteks Booking.com-i "viimane tuba" või "praegu vaatab mitu inimest" teadete puhul?

[egon]

Kus jookseb piir kasutaja abistamise ja kasutajaga manipuleerimise vahel, näiteks Booking.com-i "viimane tuba" või "praegu vaatab mitu inimest" teadete puhul?

Booking pole ainuke kes sellist asja on teinud, kuid on süsteemselt seda kasutanud, kui turdunduse tööriista. Mis te arvate sellisest asjast ning kuidas see on teie ostukäitumist nt muutnud?

[andpod]

Kuna ma kipun olema tihtipeale otsustusvõimetu, siis sellised märked nagu "viimane tuba" ja "hinnang 5/5 tärni" ja "parim hind" aitavad ostuotsust sooritada, mis muidu jääkski võibolla tegemata või lükkuks edasi. Keegi on minu eest justkui eelvaliku ära teinud ja valinud "parima/popima/soodsaima" variandi. Ma saan aru küll, et ma langen siis turunduse lõksu, aga mis siis. Samamoodi teevad valikute paljususes elu natuke lihtsamaks kaupluste kollased sooduspakkumised (mis alati isegi pole soodsamad).

[janarn]

Otseselt otsustamist ei ole mõjutanud aga vahel on ehk "sundinud" kiiremini otsustama.
Teisalt see, kui kuvatakse mitu inimest on mingit asja  vaadanud näitab vahel aktiivsust aga seda on üldiselt väga lihtne manipuleerida

[MadisKoll]

Ma pakuks, et üks piir võiks joosta näiteks seal maal kus see otsus tehti, et mis eesmärgiga. Kas see oli nagu "näitame kasutajale, et see on viimane saadaolev tuba juhuks kui ta seda väga-väga tahab" vs "näitame kasutajale, et see on viimane tuba et ta emotsiooni pealt selle ära ostaks enne kui järele mõtleb". Kuigi põrgutee on sillutatud heade kavatsustega, on algne intent ka siiski midagi väärt, ma arvan.

[caraun]

Ma arvan, et piir läheb seal, kus info hakkab tekitama kunstlikku survet. Kui nii öelda "viimane tuba" on päriselt ka viimane, siis see on okei ja isegi kasulik.
Enda puhul olen märganud, et need “praegu vaatab mitu inimest” jms panevad küll kiiremini otsustama, isegi kui ma saan aru, et see võib olla lihtsalt nipp. Natuke nagu sunnib kiirustama.
Samas mingil määral need aitavad ka, sest valikuid on palju ja vahel ongi raske otsustada ja on kiire ka otsuse tegemisega. Lihtsalt probleem on siis, kui see info ei ole päris aus.

[jannot]

Kui see muster on kuskil dark patterns nimekirjas juba siis ma arvan, et on asi kahtlane.
Minule vahest jääb mulje, et need dark patternid töötavad vist päris hästi, sest kasutad mingit populaarset asja siis on neid tumedaid mustreid nii palju.
Veel näiteks mingid tasuta mobla mängud muud ei olegi kui dark patternid ainult.
Ma ise üritan silmi lahti hoida ja teadlik olla aga kindlasti langen ikka ohvriks vahest.

[Ivatot]

Minu arvates jookseb piir kasutaja abistamise ja manipuleerimise vahel seal, kus info hakkab tekitama kunstlikku survet. Kui näiteks “viimane tuba” on päriselt viimane, siis see aitab kasutajal teha teadlikuma otsuse. Kui aga selliseid teateid kasutatakse ainult selleks, et inimest emotsiooni pealt kiiremini ostma panna, siis on see juba manipuleerimine.

[margmi]

Teema algataja toodud näitel pole kasutaja abistamisega midagi pistmist. See on puhas müügitaktika ja FOMO (Fear of Missing Out) esile kutsumine. Analoogiks võib tuua suvalisest reklaamist:

'veel vaid loetud päevad allahindlus X protsenti, kaupa on jäänud loetud kogus'. -> Mass jookseb poe pikali.

Kasutaja abistamised on igasugused võrdlused, tagasiside, auhinnad jms.

'Jookske seltsimehed, kohti on piiratud arv' on puhas müük.

[karive]

Oleneb teatest. Kui kauba või teenuse puhul on ära märgitud "viimane toode", siis seda võtan pigem informatsioonina (kui see peaks pettuseks osutuma, teen ettevõttest omad järeldused). Kui aga näen teadet "praegu vaatab mitu inimest", siis sellesse suhtun kriitiliselt ja see on minu arvates manipulatsioon. Tekib tunne, et kaup või teenus ei ole piisavalt hea, et peab niimoodi "trikitama".

[anuran]

Mina olen küll ja rohkem tundnud ilmajäämise rasket koormat selliseid teateid märgates ja ka kindlasti teinud mõned ostuotsused seetõttu liigselt kiirustades. Aga kahjuks pigem kaldun arvama, et need on siiski manipuleerimiseks, mitte minu abistamiseks. Miks peaks müüja (eriti Booking, kellega probleemide puhul on üli keeruline ühendust saada) tahtma mind abistada? Tema tahab oma kaupa müüa.

[kermon]

Eks küsimus on selles, et kas päriselt on "viimane tuba". Kui on, siis pigem õige kasutada, sest FOMO tunne paneb tegutsema. Samas kui näiteks tehakse näilist soodushinda, aga tegelikkuses müüaksegi vaid ühe hinnaga, siis pigem ebaeetiline.
Turunduses FOMO tunde tekitamine on kohati vajalik, sest inimesed lükkavad ostuotsust tavaliselt edasi – aga seda tuleks teha eetiliselt. Kuna olen erinevate turundusvõtetega kursis, siis pigem jääb ikka silma, kui keegi mingit võtet kasutab – siis tavaliselt vaatan hindade ajalugu ega kiirusta ostma, kui pole just kriitiliselt vaja.

[AlbertIaab]

Piir jookseb sealt, kus aus info asendub survega. Kui teade on vale ja mõeldud vaid kiirustamiseks, on see manipuleerimine ehk inetu müügitrikk.

Minu arvates on see tüütu ja õõnestab usaldust. See on muutnud mind skeptiliseks – kui näen punaseid teateid, ei kiirusta ma ostma, vaid lähen kontrollin pakkumist otse hotelli lehelt.

[viivik]

Ma kaldun ka arvama, et siin kasutaja abistamisega ei ole midagi pistmist. Otsuse tegemisel tavaliselt lähtun arvustustest, asukohast jms. Aga jah, kui kõik justkui klapib ja seal juures see "viimane selle hinnaga tuba" märge on, siis vahel vast on sundinud küll kiiremini broneerima.

[aljons]

Piir abistamise ja manipuleerimise vahel läheb sealt, kus info ei ole enam neutraalne, vaid on loodud peamiselt selleks, et survestada inimest kiiresti otsustama. Kui “viimane tuba” või “praegu vaatab 12 inimest” ei ole päris täpne või on liialdatud, siis see võib olla manipuleerimine, sest see tekitab kunstlikku kiirustunnet ja hirmu millestki ilma jääda. Kui aga info on päriselt reaalajas ja täpne, siis võib seda pidada lihtsalt läbipaistvuseks. Sellised võtted võivad ostukäitumist muuta nii, et inimesed otsustavad kiiremini ja vähem võrdlevad alternatiive. Samas võivad need ka vähendada usaldust, kui inimesed tunnevad, et neid “lükatakse tagant”.

[meribs]

Peamiselt selle taktikaga täitsa oleneb, kus see parasjagu ette tuleb ja mis situatsioonis olla. Kui eesmärk ongi soodne reis, siis loomulikult hakkan ma sellise "alles viimane" sõnumi peale seda broneerima. Neid tooteid, mida vaatab parasjagu x arv inimesi enamasti ei pane tähele, kuna see on küll täielikult ostjate meelitamiseks.

[stentr]

Raske on defineerida mis otsast lõppeb abistamine ja mis otsast algab manipuleerimine. Ma ise ütleks nii, et abistamine on kõik, mis aitab kasutajal ise otsustada, kas ja mida ta tegema peaks. Manipuleerimine on see, kui sa paned kasutajat käituma enda eesmärkide järgi, isegi siis kui see on kasutajale kahjulik.

[olmatv]

Minu arvates sellised teaded, kui nad vastavad reaalasjaolule, on väga kasulikud ja vastavad kasutaja abistamisele. Aga näiteks Temu veebilehel ja moobilrakenduses nende äärmiselt pealetükkivad teated sooduskupongide, ajastite, viimase võimaluse teadetega jne on äärmiselt manipuleeriv kasutaja suhtes. Siis ma arvan et piir on seal, kus tavalised informatiivsed teaded hakkavad tekitama kasutajal ebamugavuse ja ruttumise tunne.

[ansein]

margmi on väga hästi välja toonud, olen 100% nõus! Lisan veel siia, et see "Kiirusta ja ära üldse mõtle" taktika on ka scamide seas väga populaarne, tekitab tunde nagu kohe kohe jääd millegist suurepärasest ilma või kui kohe ei tegutse ja oma pin koode ei anna, siis kaotad kõik raha kontol vms.

[kaidokikkas]

margmi wrote

Teema algataja toodud näitel pole kasutaja abistamisega midagi pistmist. See on puhas müügitaktika ja FOMO (Fear of Missing Out) esile kutsumine.

Aamen.

Siinkirjutajal oli vanaisa, kes oli Kange Eestiaegne Taat. Nägi omal ajal esimesi naiivseid nõukareklaame ja järeldas: "Ahah, reklaamitakse - järelikult on p..k!". Et õige asi ei vaja reklaami....

Tolle mehe tütrepojana ühelt poolt ja sotsiaalmanipulatsiooni (ICS0018) õppejõuna teiselt poolt: nii kui sellise käitumise ära taban, lõpetan ettevõttega kontakti. Kuidas kuts külale... Selles mõttes oli sellenädalane blogilugemine kasulik, tean booking.com'ist suure kaarega mööda minna.

[pillep]

Olen samuti arvamusel, et sõltub, kas pakkumine on reaalne või lihtsalt kunstlikult FOMO esilekutsumiseks loodud, et toast vm kiiremini lahti saada. Reiside puhul olen okei selle taktikaga, kuna selle taga on enamasti päriselt viimased kohad ja seega soodsamad pakkumised. Toa valikul ei sõltu otsus nii väga “viimane tuba” pakkumisest, kuna otsus tehakse rohkemate kriteeriumite alusel nagu asukoht, praktilisus jne, aga kindlasti on ka need pakkumised olnud kasulikud.